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Wir haben mit mehr als 200 Ländern in Solarprojekten und Straßenbeleuchtungsprojekten zusammengearbeitet. Wir haben Produkte in viele Länder exportiert und an vielen wichtigen Regierungsprojekten weltweit teilgenommen.
Wir haben mit mehr als 200 Ländern in Solarprojekten und Straßenbeleuchtungsprojekten zusammengearbeitet. Wir haben Produkte in viele Länder exportiert und an vielen wichtigen Regierungsprojekten weltweit teilgenommen.
Anern verfügt über 17 Jahre Erfahrung in der Herstellung von Solarlampen und Solarprodukten. Anern hat seinen Hauptsitz in Guangzhou. Mit einer Produktionsbasis von 30.000 Quadratmetern hat unser Unternehmen ein F&E-Team von mehr als 100 Mitarbeitern.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Kauf von Anern Solarenergieprodukten entschieden haben.
Um Ihre berechtigten Ansprüche zu wahren und ein zuverlässiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, hat Anern ein klares und gerechtes Garantiesystem eingeführt: Diese Richtlinie legt fest, was für die Garantie in Frage kommt, was abgedeckt ist, was vom Service bereitgestellt wird und welche Verantwortlichkeiten die Logistik trägt. Sie wurde auf der Grundlage der Produkteigenschaften sowie praktischer Anwendungsszenarien erstellt.
1.1 Anwendbare Produkte
Diese Garantie gilt für alle Produkte, die unter der Marke Anern über den zugelassenen Vertriebskanal verkauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Solarmodule
Lithiumbatterien (Standbatterien, Rack-Batterien) und verwandte Serien
Wechselrichter (Off-Grid, Hybrid, Niederfrequenz usw.)
Solar-Straßenlaternen (kombinierter Typ) Solar-Straßenlaternen (geteilter Typ)
Energiespeichersysteme
Zugehöriges Zubehör und Komponenten
1.2 Anspruchsberechtigte Kunden
Die Garantie gilt nur für die erste Person, die den Artikel kauft, und wenn Sie ihn an eine andere Person weitergeben, erhält diese keine Garantie.
1.3 Kaufnachweis
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen folgende Nachweise vorgelegt werden:
Eine Rechnung, Auftragsbestätigung oder Transaktionsaufzeichnung als Nachweis eines rechtmäßigen Kaufs.
Produktseriennummer (S/N)
Diese Dokumente müssen vorgelegt werden, um das Kaufdatum und die Produktinformationen zu überprüfen.
1.4 Garantiebeginn
Die Garantiezeit beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem der ursprüngliche Käufer das Produkt erhält.
Die Garantiezeit variiert je nach Produktkategorie, und es bestehen Vereinbarungen auf Grundlage des Vertrags.
2.1 Produktlebensdauer und Garantiedauer
Solarmodule
25 Jahre Leistungsgarantie
15 Jahre Produktgarantie
Lithiumbatterien (einschließlich ESS-Batterien)
8-10 Jahre erwartete Lebensdauer
5 Jahre Garantie
Wechselrichter (Netzgekoppelte/Hybrid-/Niederfrequenz-Serien)
8-10 Jahre erwartete Lebensdauer
1~5 Jahre während der Garantie (je nach Modell)
Solar-Straßenlaternen (integriert/getrennt)
10 Jahre erwartete Lebensdauer
3-5 Jahre Garantie
Zubehör (Controller, Kabel, Montageteile usw.)
8-10 Jahre erwartete Lebensdauer
3-5 Jahre Garantie
Die tatsächliche Garantiezeit hängt vom jeweiligen Produktmodell und dem entsprechenden Vertrag ab.
2.2 Umfang des Garantieservice
Garantiezeitraum: Bei Produkten, die aufgrund von Materialfehlern, Herstellungsfehlern oder Nicht-Garantie-Problemen unter normalen Umständen ausfallen, bietet Anern basierend auf unserer technischen Bewertung einen der folgenden Dienste kostenlos an:
Reparatur des fehlerhaften Produkts
Austausch fehlerhafter Komponenten
Ist ein Austausch erforderlich, erfolgt dieser vollständig.
Zusätzliche Leistungen umfassen:
Fernwartung und Fehlerbehebung, Ferndiagnose von Störungen
Technische Beratung und Betriebsanleitung
Für die ersetzten Teile oder Produkte bleibt die Gültigkeitsdauer des Originalprodukts weiterhin gültig.
Bei OEM-/ODM-kundenspezifischen Produkten richten sich die Garantiebedingungen und der Leistungsumfang strikt nach den Bedingungen des Vertrags.
(1) Sobald ein Produktproblem auftritt, kontaktieren Sie Anern bitte über den After-Sales-Kanal auf der offiziellen Website, per offizieller E-Mail oder durch Anruf bei der Kundendienstnummer. Geben Sie Details an, einschließlich Produktmodell, Seriennummer, Kaufinformationen und Fehlerbeschreibung.
(2) Befolgen Sie die Anweisungen des zuständigen Servicevertreters und reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein, einschließlich klarer Fotos oder Videos sowie einiger Fehlercodes, um eine genaue Fehlerdiagnose zu unterstützen.
(3) Nachdem die technische Bewertung die Garantieberechtigung bestätigt hat, informiert Anern Sie über die genaue Adresse für die Reparatur und die Anweisungen zum Versand.
(4) Nach Erhalt eines defekten Artikels dauern Inspektion und Reparatur in der Regel 7–15 Werktage. Bei komplexeren Problemen kann es ebenfalls länger dauern. Nach Abschluss wird es Ihnen schnell wieder zugesandt.
Anern behält sich das Recht vor, den Service bei Ablehnung einer Garantie zu verweigern.
Das Produkt wurde verändert und auseinandergenommen; es wurde ohne Genehmigung repariert:
Es ist nicht auf Herstellungsfehler oder Materialqualität oder technisches Design zurückzuführen.
Das Produkt befindet sich nicht innerhalb der angegebenen Garantie.
Das Produkt wird nicht von Anern hergestellt oder geliefert
Wenn Sie Fragen zu dieser Garantierichtlinie haben oder einen Garantieserviceantrag stellen möchten, wenden Sie sich bitte an den offiziellen Support von Anern. Wir bieten professionellen, effizienten und offenen Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
